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厚積方可薄發看網易云信在業內如何彎道超車

【承包網】 發布于 2018/12/3 16:54:09
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  隨著互聯網的發展,IM功能正變得越來越重要。以往封閉、單一的溝通方式,逐漸被功能豐富、交互更生動的IM即時通訊取代,以滿足新時代個性化和多樣化的社交需求。另一方面,隨著互聯網+上升為國家戰略,不少傳統企業紛紛嘗試互聯網轉型,用戶的溝通需求成為其中重要一環。特別是在移動端,用戶即時通訊/社交這一需求尤為強烈。2015年,易觀智庫通過調研500家處于不同領域的APP開發團隊,發現不論團隊規模和應用使用人數,80%以上的團隊已有或者有計劃在APP中增加社交功能。顯然,IM即時通訊已成為互聯網的一個重要元素,絕大多數場景下不可或缺。

  然而,IM即時通訊要靠企業自身研發實現起來卻異常艱難。一來研發實力、人力有限,再者貿然搭建和部署IM系統,很可能會踩到坑里去。隨著IM即時通訊云服務技術越來越成熟,其成為不少公司的新寵。在2013年,IM即時通訊云服務開始興起,14年市場的熱度迅速上升,15年則進入爆發增長期。網易、阿里、騰訊等領先的互聯網巨頭先后選擇進入,市場前景被外界普遍看好。根據易觀智庫發布的《中國IM市場發展研究專題報告2015》顯示,2014年中國即時通訊(IM)云服務市場規模達2.39億元,預計到2018年整體市場規模將達到23.89億元。

  炙手可熱的IM云服務,網易云信為何姍姍來遲?

  事實上,因為企業級即時通訊市場強大的入口效應,阿里的釘釘、騰訊的企業微信等,都在期待分割這個市場。同時也有創業公司如容聯云、環信等,隨著市場的啟動而聲名鵲起。作為網易旗下即時通訊服務PaaS平臺——網易云信,直到去年10月,才正式發布。網易云信,為何在這么晚的時機下才切入到企業級IM市場呢?筆者認為不外乎以下原因:

  戰略方面:“顧及”其他云服務產品

  實際上去年10月發布網易云信后,網易又相繼低調推出網易七魚(全智能云客服)、視頻云、蜂巢(Docker容器云)、易盾(反垃圾云服務)、云捕(質量跟蹤平臺)等多款場景化云服務產品,開始首次大規模布局云計算領域。網易云信作為“網易云計算戰略”的首款云服務產品,是一個很核心的樞紐,可以把網易云各個產品結合在一起。為和其他產品形成矩陣協同,在時間上自然有重要考量。

  產品角度:慢工出細活,精品源自精雕細琢

  開發界流傳著這樣一句話:“網易出品,必屬精品”,這與網易強調工匠精神的態度密不可分。網易的產品在上線前,均會進行大量的測試和驗證,把產品打磨好了,才正式對外發布。這個測試、打磨的過程便是網易產品精益求精、高品質保證的基礎。

  市場需求角度:2015年企業級云服務市場趨于成熟

  2015年,在互聯網+戰略的背景下,越來越多的傳統企業開啟轉型之路,進一步拉動云服務市場的快速發展。正如網易云信總經理阮良所言,2015年網易推出網易云信的主要動力第一是企業級云服務市場的成熟;第二,IM已經成為企業級服務中的剛性需求。據Gartner數據統計,2015年全球云服務突破1800億美元,預計2017年將達到2442億美元,未來幾年將保持15%以上的增長率。而在中國,云服務市場增速連續幾年都在65%左右。

  另一方面,作為最通用、最活躍、最剛性的需求,企業級的即時通訊,極有可能成為中國企業服務的入口級應用。這在美國已經得以印證:剛剛成立一年的Slack估值達到30億美元,而且成為幾乎所有企業SaaS軟件的接入平臺,正是取決于IM的通用性和Slack API的平臺特性。由此可見,網易云選擇在2015年才切入企業級云服務市場,并選擇網易云信作為首個主打產品,是通過對市場深思熟慮的結果。

  16年技術積累及匠心注入,大品牌有大智慧

  上文提到,從2013年開始,幾乎一片空白的中國IM云服務市場引起了拓荒者的注意。他們依靠打出“免費”牌迅速打開了市場。但隨之而來的弊端也源源不斷涌現出來,產品性能不穩定是最明顯的市場反饋,其次就是運維服務漏洞百出,服務質量參差不齊,讓接入者大為苦惱。接入者一方面需要對核心功能苦心打磨,另一方面還要處理隨時可能出現的各種問題,完全違背了當初選擇外包來節省人力金錢和時間的初衷。

  從長期來看,免費的IM云服務并不是行業趨勢,決定企業能活多久最終是由產品性能和服務品質決定,換句話說,產品的穩定性和服務響應速度是用戶最在乎的。一個取決于企業的技術實力,一個則取決于企業對服務的投入。而這些,恰恰是網易云信的最大優勢。

  首先,穩定性是網易云信打磨產品首要考慮的問題,這一特性甚至被寫進了云信的slogan——提供真正穩定的IM云服務。網易強大的研發體系是網易云信穩定的基礎。雖然網易云正式走向市場,是從去年開始的事,但早在2006年,網易就成立了杭州研究院。至今,該院已經擁有1200多名專業互聯網技術人才,并構建了完整的互聯網技術體系,包括各種云計算的技術。覆蓋了目前業內即時通訊云平臺最全面的通訊能力,包括IM技術能力、語音視頻、教學白板、直播、短信電話等。即時通訊類產品更是經過了網易過億用戶產品的線上運維經驗保障。同時,網易云信在全國多地有自建BGP機房,全球30多個網絡節點,保證消息在全球范圍內順暢無阻。截止目前,網易云信已成功發送超過1000億條消息,每日上億條消息100%到達。

  其次,網易云信提供專業的“T服務”,一站式快速響應和解決開發者和用戶的問題。該服務體系包含網易云信技術顧問服務體系、客戶顧問服務體系、用戶信任服務體系三大塊。網易云信為IM零基礎的開發者開啟“1對1技術支持”、“7x24小時運維”、“全天候在線咨詢”等服務,且團隊成員均來自一線互聯網公司。同時,該團隊還為客戶提供專業的技術培訓服務。而在用戶信任這塊,網易云信還提供了故障賠償,郵件短信雙重預警,1月信用額度等保障服務。其中,客戶信任服務體系含金量極高。網易云信特別成立了網易云信用戶信任中心,把產品升級、專利技術、第三方機構云認證等方面的信息同步公示給用戶。其中包括CSA STAR Certification、ISO27001信息安全管理體系國際認證在內的多項云安全類認證服務及獎項,并確保用戶升級享受云信56項專利技術。包括真正做到無上限人數聊天室架構、自研性能優化方案和結合網易云19年技術成果的智能反垃圾服務。

  最值得一提的是,正因為網易云信代表了整個網易云對PaaS市場的探索,所以它相比于市場上眾多的企業級IM產品而言,競爭力更在于一體化的解決方案,換句話說,網易云信的功能更豐富,在應用場景上也可以更廣泛。很多情況下,企業客戶和開發者可能需要解決IM即時通訊外更多場景下的問題。比如一個電商,它也許只需要客服;如果是在線教育,那么它還需要一個直播。企業級IM服務,也不單純只是建立企業的即時通訊,客戶可能需要更全面的產品和解決方案。所以,網易云信的客戶,同時還可以在網易得到比如云主機、云存儲或是音視頻服務。這是網易云信的優勢所在,做企業級IM,但不止于IM。

  正因為這些優勢,網易云信在一年之內便交出了令人驚艷的成績單。超過15萬的APP開發者接入,覆蓋用戶超過5億;在網絡和區域上面覆蓋了196個國家,567個地區,保證100%的送達率;擁有自主研發專利達56項之多;拿到中國IM云服務領域的首個CSA-STAR和ISO27001認證;而且在與各領域優秀企業合作過程中,持續開發出無上限人數聊天室、多路互動直播形式等創新技術,堪稱業內奇跡。

  身處未來互聯網發展增長極,網易云信如何突破?

  據Enfodesk易觀智庫預計,未來IM云服務將發起下一場顛覆,IM云服務提供商將有望顛覆微信等大平臺IM產品,順勢而為去中心化、去平臺化。隨著各類APP加入IM功能變得越來越容易,用戶的溝通訴求也變得更加個性化、碎片化,使用場景也越來越廣泛。

  借力IM云服務產品,在線醫療可以實現患者社交、遠程問診、在線會診;在線教育可以在師生交流環節擁有即時通訊技術和實時音視頻技術,實現在線課堂、1對1授課、課后答疑、師生互動等……如果再聯想到越來越多、越來越高級的智能硬件上都可以構建即時通訊場景,進行聊天、語音視頻,那么IM云的未來——就是萬物互聯的時代,代表的是互聯網的發展增長極!

  除了以上,對于各類APP來說,即時通訊功能另一個重要性在于其可以有效鞏固用戶群體的使用粘性,使其相互連接,在自己平臺上形成生態圈。最典型的就是網易云音樂,用戶因為共同的音樂愛好而聚集,在應用上面,不僅可以聽高質量的音樂,還可以輕松找到知音,并分享心得,進行交流。

  如此誘人的前景,巨頭們自然不愿錯失。隨著騰訊、阿里相繼進入,業界普遍認為,從2015年下半年開始,這個行業已經開啟了新的洗牌。未來2-3年IM云服務市場將僅存1-2家企業處于領先地位。網易云信在激烈的競爭中該如何突破?

  展望未來,網易云信將在精度和深度上做更大的文章,讓產品能夠覆蓋到更具前景、更細致的即時通訊領域,提供更多場景化的服務,比如在AR這塊全新的通訊場景,在未來將成為主流的物聯網,網易云信都會去涉足,力求為客戶帶來更好更便捷的體驗;另一方面,網易云信將有意識地去工具化,為用戶提供一個OTT管道,通過管道可以實現任何意義上他們想做的連接服務,而不限于IM。能連接任何的東西,用戶用云信就可以獲得IM能力,能夠連接得更好。正如網易云信總經理阮良所說:如果未來有一天,百度、騰訊想做一個產品,或者有人想再做一個易信或微信,都可以用云信,我們非常開放不排斥,所以云信不會集成賬號,賬號都是用戶自己的,我們就想做一個非常專業的“管道”;此外,網易云信的重心將從IT能力支撐向以客戶為中心的服務支持轉變。相比傳統云服務市場更偏向的基礎設施、技術支撐、產品研發支撐,網易云服務將面向更為廣闊的服務、技術+人力以及非直接業務功能(HR、財務、法務等)的需求市場。比如,牽頭發起“易啟計劃”,提供衍生服務,和客戶共榮共生。

  結語:網易云信是PaaS產品,核心的理念是希望以客戶為中心,和客戶一起去共創精彩的云上世界。隨著智能硬件、物聯網的興起,結合IM云服務,“萬物互聯”的時代正在到來。在網易云信看來,繼續保持技術、服務和應用場景上的優勢,讓客戶能夠更加專注于自己的產品,幫助客戶去達到連接一切的目標,這顯然是網易云信能夠在云服務市場快速推進的又一大要素。

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作者:曾響鈴

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